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客户生命周期

XGATE客户生命周期管理方法
循序渐进的营销工具及框架: 从吸引受众、培育潜在客户、将潜在客户转换为真正的客户到最终将客户转换为拥护者
目的
  • 吸引目标受众成为吸引目标人群成为官方网站、社区或社会化平台的访问者。
方法
  • 使用微博/微信等社交媒体、关键字搜索、移动广告,博客和线下媒体等渠道进行推广,吸引目标人群成为官方网站、粉丝页面或微型网站访问者,精准获取对品牌有兴趣的、有价值的潜在客户。
指标
  • 产品消耗时间, 产品被推荐次数, 净推荐值, 奖品点击率, 优惠索取频次等
目的
  • 使用能真正引起访问者兴趣的电子资讯、优惠信息等,吸引访客留下个人信息如手机号码或电子邮箱
  • 访客在留下个人信息之时,便转变为潜在客户
方法
  • 二维码/条形码、登记网页、迷你网站
  • 在零售折扣店或展会中用调查问卷、表格的方法收集数据
  • 将收集的数据进行分析,提取有价值的数据支持营销决策
指标
  • 回应/反馈数、数据价值、潜在消费者数量、转化率、 转化成本、渠道转化本等
目的
  • 引导潜在消费者使用产品或服务,并最终转化为真正的消费者
方法
  • 利用产品小样/试用装换购活动、含有效信息的电子邮件获取潜在客户对品牌的信任,推动潜在客户最终购买行为的发生
  • 运用购买意向强弱评测方法预测潜在消费者从考虑到最终购买行为
  • 以购买意向强弱为标准,针对不同属性的潜在客户设计针对性的自动化营销活动
指标
  • 在线上和实体门店购买过产品的消费者数量、平均订单金额、转化率等
目的
  • 促使客户成为品牌拥护者
  • 加强品牌和客户的互动,提升客户忠诚度,达到口碑营销及病毒营销的效应
方法
  • 通过消费者奖励计划提升客户忠诚度
  • 分析客户数据,设计针对性活动的促发客户的购买行为
  • 通过评测与跟踪方法分析品牌与产品的效益
  • 使用邮件进行病毒营销,从而增加数据库数量益
指标
  • 产品消耗时间, 产品被推荐次数, 净推荐值, 奖品点击率, 优惠索取频次等

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